020互聯(lián)網(wǎng)洗衣作為潔希亞干洗店加盟品牌推出的一種全新干洗店經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的把握，成功實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)App、微信公眾號(hào)等移動(dòng)端工具直接下單，商家可在線(xiàn)接單的模式，在方便用戶(hù)洗衣的同時(shí)，更能提高干洗店的業(yè)務(wù)訂單量，方便彼此的同時(shí)，020也作為一個(gè)全新的平臺(tái)浮出水面，那么020互聯(lián)網(wǎng)洗衣有哪些特點(diǎn)呢?

首先，注重體驗(yàn)：020是一個(gè)完整體驗(yàn)的過(guò)程，商家把用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或是服務(wù)的接觸點(diǎn)擴(kuò)散到線(xiàn)上或者其他終端，這時(shí)的商家要考慮的是全流程。就拿電商和020比較來(lái)看，兩者有著截然不同的區(qū)別，電商通過(guò)線(xiàn)上客服與快遞到貨帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)，而020則要依靠線(xiàn)下的服務(wù)過(guò)程才能完成對(duì)消費(fèi)者的完整體驗(yàn)，當(dāng)“價(jià)格”成為電商的核心關(guān)鍵詞時(shí)，020的核心關(guān)鍵詞應(yīng)該是“體驗(yàn)”。

第二，強(qiáng)調(diào)溝通：020的實(shí)現(xiàn)得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們可以直接用手機(jī)下單，商家也很容易實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證消費(fèi)。同時(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)的感受也會(huì)通過(guò)各種平臺(tái)與商家互動(dòng)溝通，這個(gè)時(shí)候商家在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、微信公眾賬號(hào)、官方微博的作用就凸顯出來(lái)了。

第三，用戶(hù)中心：020注重體驗(yàn)，體驗(yàn)就是用戶(hù)的感受，以用戶(hù)為中心是020的特點(diǎn)之一，不論用團(tuán)購(gòu)手段，還是各類(lèi)優(yōu)惠券進(jìn)行促銷(xiāo)，新用戶(hù)與老用戶(hù)的權(quán)衡需要商家考慮。

第四，消費(fèi)預(yù)測(cè)：很多時(shí)候有人問(wèn)020是長(zhǎng)期戰(zhàn)略還是短期行為?從用戶(hù)行為和趨勢(shì)看，020是長(zhǎng)期戰(zhàn)略，不論未來(lái)各平臺(tái)發(fā)生什么變化，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都成為消費(fèi)者的重要行為戰(zhàn)場(chǎng)，在這里可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行追蹤分析，通過(guò)收集分析，這一海量的用戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，可以進(jìn)一步通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析來(lái)預(yù)測(cè)相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)行為對(duì)用戶(hù)的影響。比如在數(shù)據(jù)中不斷有客戶(hù)抱怨某一個(gè)服務(wù)，那下次活動(dòng)中是不是可以改善。